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Archive for 28 febrero 2013

En 2007, un responsable de la empresa española líder en distribución de alimentación, me explicó que su departamento de IT estaba organizado en “Rutina” y “Mejora”. Simple, claro y magistral.

 

En el artículo “Competing in a digital world”, McKinsey habla de “Factory IT” (foco en eficiencia, gestión y costes) y “Enabling IT” (foco en eficacia, transformación y crecimiento).También habla de aprender de las empresas de software nuevos modelos de negocio. Apuestan porque toda empresa acaba siendo una empresa de software.

 

De nuevo McKinsey, en el artículo “Six social-media skills”, explican como General Electric (empresa con 130 años de antigüedad y que, por tanto, no es nativa digital) desarrolla competencias de “social-media literacy” y apunta cómo estas evolucionan a ser ventaja competitiva. No basta con crear contenidos interesantes, además hay que conocer la organización informal para conseguir la distribución deseada. El objetivo no es el protagonismo, sino incentivar la colaboración al servicio de las necesidades de los clientes.

 

Ambos artículos proponen pasos a dar en el camino “digital” que nos lleva cada día un poco más del “place” al “space”, de “transactions” a “relationships” y del paradigma producto al paradigma servicio. El reto es quién debe liderar esta transformación en el nivel-C. Probablemente alguien que sepa cómo funcionan los modelos de negocio digitales; que sea un nativo digital; que conozca cómo IT soporta funciones y procesos de negocio; que domine nuevas herramientas como redes sociales, movilidad, analítica, apps, etc; que sea experto en el “as is” del negocio y sector donde opera la empresa; y un claro agente de cambio con excelentes capacidades de comunicación.

 

Acabo sugiriendo que este perfil no es algo propio de nuestros departamentos de IT. No hablamos de tecnología sino de negocio. De aquí que surja la necesidad del Chief Digital Officer.

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